这两天 giffgaff 大规模封禁中国大陆用户的账号，真的GG了，老路也中招了，收到了封号的邮件。充了 £10 还没用几天就收到封号通知。如果你也遇到了，先别慌——余额是可以退的。今天把完整的退款流程记录下来，照着做就行。

先别急着退款

在申请退款之前，有几件事要先做完：

• 记录绑定服务。 这张卡绑了哪些银行、券商、交易所？列个清单，逐个解绑或换绑新号码。
• 申请 PAC（携号转网授权码）。 如果这个号码以后还要用，趁账号还能登录，先去 giffgaff 官网申请 PAC。有了 PAC 才能把号码转到其他英国运营商继续用，不过英国运营商，没有这么便宜可以保号的了。

PAC 的申请步骤：登录 giffgaff 官网 → My profile and settings → Get a PAC code → 选「我不再需要这张 SIM」→ 获取 PAC。拿到后截图保存，有效期 30 天。如果你登录官网后，余额显示：unavailable 那基本上就GG了。

选择原因时，可以选第一个，也有网友说选哪个都行。

申请好，之后会给你发送短信和邮件告知的你PAC码，页面里也有显示，不用担心找不到。

确定不需要这个号码之后，再进入退款流程。 顺序不要搞反。

退款步骤

第一步：进入人工客服入口

打开 giffgaff 的客服页面：

https://support2.giffgaff.com/app/ask

进去后会看到一系列选项，不选自动回复，一路走到人工客服提交工单。

跟着老路的截图步骤顺序选择即可

每次选择后页面会自动展开下一项选择，这里是让你选你希望咨询的号码，选你需要退款的。

到了最后一步，需要手动填写一下具体情况，按老路的模板写

参考模板：

Hello, I recently topped up my giffgaff eSIM with £9.86 credit, but I no longer need the service. I haven't used any of the credit, so I would like to request a refund to the original payment method. Could you please help me process the refund? Thank you.

余额要换成你的实际余额。比如你充了 £10，就写 £10。

表单里的金额、账户信息都按自己的实际情况填，不要抄别人的数字。

提交后等 giffgaff 客服回复。退款通常会原路退回到你充值时的银行卡或 PayPal，如果你在闲鱼买的充值卡，那余额退回基本无望了。

几点要提前知道

退款不是 100% 保证成功的

giffgaff 没有承诺一定退款。如果他们判定你被封号的原因是 Non-Permitted Usage（违规使用），余额可能不退。但大多数被封用户都成功退回了，值得试。

尽量在账户还活着的时候提交

账号被彻底封掉后，官网可能连余额都显示为 unavailable，基本上GG了。

有效期

被封后一般要在 30 天内联系人工客服申请退款。别拖。

老路自己的经历

老路充了 £10，还没来得及用几天就收到了封号邮件。按上面的流程提交了工单，目前正在等客服回复。

有人申请成功了，也有人没拿到。这不是保证能追回的操作，但在账户还能访问的时候，值得尽快试一次。总共花不了 10 分钟。

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